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    兒童樂園場地運營有哪些誤區?

    來源:原創 編輯:shylsb 時間:2019-03-04 14:16 分享到:

    兒童樂園是非常具備發展潛力和實力的項目,隨著我國兒童產業的迅速發展,越來越多的創業者對這個行業具備非常高的熱情,投資兒童樂園也成為他們的選擇之一。那么,兒童樂園有什么游樂設備是深受孩子歡迎的?如何保持會員的活躍度?

    其實,會員的活躍度除了跟個人原因以及場地的優惠政策有關以外,場地的會員管理制度也有很大的關系。如何管理會員,會員管理普遍存在哪些誤區呢?

    兒童樂園場地運營有哪些誤區?關于會員管理誤區

     

    根據目前,很多兒童樂園商家會員管理存在很多問題,比如:

    1.過度關注新會員的開發,欠缺對老會員的維護服務,對老會員流失反應不敏感;

    2.未細分客戶,會員溝通頻次過高,溝通目的過于直接,造成騷擾及反感,溝通渠道單一,不了解客戶的溝通習慣;

    3.會員信息收集不夠全面,對客戶各個生命周期缺乏管理,無法通過信息分析,有效的活動方案來激活會員的二次消費;

    4.缺乏長期的會員經營意識,簡單將會員制理解成促銷優惠,忽略了會員其他更多的需求,拉低了會員的消費層次。
     

    兒童樂園場地運營有哪些誤區?關于會員管理誤區

     

    那么到底該用什么樣的“手段”來提高會員粘性,維護老會員,吸引新會員?

    1、收集會員數據,需掌握客戶信息

    2、處理好客戶與兒童樂園的關系

    3、員工要具備專業知識,為客戶提供建議

    4、對客戶進行分類管理

    會員管理的核心是客戶,所以,為了保證兒童樂園管理的高效運行,兒童樂園首先應明確客戶標準,即誰是一般客戶,誰是合適客戶,誰是關鍵客戶,以客戶滿意為目標,然后才是如何與他們建立關系,依此分類有針對性地提供合適的服務,從而使兒童樂園價值目標與客戶價值目標協調。

    當我們重視會員管理,并轉化成執行后,必須先從會員數據收集做起。一般情況下,場地會在節假日做活動促銷,通過優惠內容吸引新會員注冊,并錄入客戶的基本信息,有的場地也會在后期對客戶信息進行補錄和更新。當我們收集會員數據后,必須在管理系統中對異常數據進行清洗,通過程序篩選確保數據質量。只有這樣,系統的會員數據分析和各類報表呈現出來的結果才具備指導價值。

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